高铁乘务员学校：高铁乘务员岗位培训
一、培训目的
通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。
二、培训对象
15-22周岁的应往届初、高中毕业生。
三、培训项目
1. 高铁概论
2. 高速铁路乘务组织
3. 动车组票价
4. 动车组营业规章
5. 高铁列车客运乘务工作标准
6. 高铁列车设备设施
7. 高铁列车的安全设备设施
8. 高铁列车安全管理
9. 动车组消防安全及应急处置
四、培训内容和要求
（一）培训要求
通过培训高铁知识，了解高速铁路技术特点、运输组织和既有动车组在旅客运输组织上的差异性，熟悉高铁车票的发售、营业规章、客运乘务工作标准、餐饮保洁管理等规定。
（二）培训内容
1. 高铁乘务组织
（1）动车组列车乘务组的组成及客运人员要求
（2）动车组列车乘务工作
（3）客运人员与司机和随车机械师结合部工作
（4）餐饮保洁管理
（5）动车组客运乘务工作标准
2. 服务礼仪和服务技巧
（1）高铁列车服务礼仪
（2）语言艺术和沟通技巧
（3）个性化服务技巧
（4）应对非正常事件的服务技巧
（5）乘务心理学和实务
（6）拓展服务技能
（7）列车实用接待英语
3.动车组票价
（1）动车组票价
（2）动车组乘车凭证
4.动车组营业规章
（1）基本规定
（2）旅行变更
（3）不符合乘车条件的处理
（4）丢失车票的处理
（5）旅客携带品的规定
（6）列车车次编排规定
甘肃北方技工学校（华山教育集团·轨道交通运输学校）为国家级重点技工学校，学校开设有铁道运营专业、国际邮轮专业、汽车工程专业、机电一体化专业、计算机应用专业、3D打印专业、学前教育专业、烹饪与酒店管理等专业。
学校代码：329
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校址:甘肃省兰州市七里河区文化宫华林路/p>
