想要做一名优秀的高铁乘务员，我们必须了解高铁乘务员服务标准有哪些？ 就由兰州高铁学校的专业老师来为我们梳理一下：
一、甘肃高铁学校：高铁乘务员服务态度
1、要有集体观念，讲话办事要利于工作，不损害公司形象；
2、车辆上站后，不能致旅客不理，不能长时间接打电话；
3、工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟；
4、按时参加公司组织的服务质量教育学习培训活动；
5、服务尽职，不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结，影响集体和他人利益。
二、铁路技工学校：高铁乘务员服务用语
1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语；
2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬，引起旅客有意见；
3、工作服务中按工作程序办事，不能恶语伤人；
4、在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵。
三、兰州铁路技校：高铁乘务员服务技能
1、乘务员业务水平要高，要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价；
2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定；
3、售票时要熟练准确迅速；
4、乘务员责任心要强，要杜绝乘客携带危险品上车。
甘肃北方技工学校（华山教育集团·轨道交通运输学校）为国家级重点技工学校，学校开设有电力机车运用与检修专业、铁道运输管理专业、城市轨道交通运输与管理专业、客车车辆检修专业、内燃机车运用与检修专业、国际邮轮等专业。
学校代码：329
甘肃北方技工学校/p>
华山教育集团·轨道交通运输学校/p>
校址:甘肃省兰州市七里河区文化宫华林路/p>
