甘肃高铁学校：高铁乘务员的岗位职责有哪些？

现今中国已成为世界上高速铁路系统技术最全、集成能力最强、运营里程最长、运行速度最高、在建规模最大的国家，举世瞩目的中国高铁正处于跨越式发展时期。十三五规划显示，到2024年，高速铁路服务范围进一步扩大，基本形成高速铁路网络。干线路网优化完善，其中，中西部路网规模继续扩大，中西部路 网规模达到9万公里左右。因此要建成设备配套完善、现代高效的综合交通枢纽，急需优质专业的动车高铁乘务员。

据甘肃高铁学校统计显示，未来十年高铁人才缺口将高达50万人，高铁乘务员、乘服员等人才呈现一种供不应求的局面，铁路工程和服务领域大量的人才缺口急需弥补。兰州轨道技校作为甘肃高铁乘务人才培养基地，为提高高铁乘务专业的就业竞争力，充分发挥专业优势，在甘肃众多院校中最先开设高铁乘务专业，致力于动车高铁高端实用型人才培养，服务社会，已向全国各地输出大量优秀人才。那么，高铁乘务员的岗位职责具体有哪些呢？下面跟随兰州轨道技校的老师去了解一下高铁乘务员的岗位职责有哪些：

1.实行微笑服务。微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它具有穿透心灵的力量，它能够消除所有猜忌与误会，能够冰释所有哀怨与愁苦。所以，微笑服务是交通运输行业强调的一条重要的服务理念，也是对道路旅客运输乘务员素质的基本要求。

2.使用文明用语。在日常服务中，使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语，是交通运输部门对从业人员提出的基本要求。道路旅客运输乘务员在开车前、运行中、到站前都应使用文明用语，做好各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。

3.按规定统一着装，持证上岗，挂牌服务，仪表端庄整洁。

4.做好清理车辆、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载运输。

5.严格执行运价政策和票据管理及营业收入报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

6.维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员落实应急预案规定的有关工作。

7.遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

甘肃北方技工学校（华山教育集团·轨道交通运输学校）为国家级重点技工学校，学校开设有铁道运营专业、国际邮轮专业、汽车工程专业、机电一体化专业、计算机应用专业、3D打印专业、学前教育专业、烹饪与酒店管理等专业。

学校代码：329

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华山教育集团·轨道交通运输学校/p>

校址:甘肃省兰州市七里河区文化宫华林路/p>